Операционная эффективность даркстора: как Наймикс автоматизировал выплаты и документооборот для 500+ курьеров

Клиент: региональная сеть дарксторов в Иваново и Ярославле.
Сфера: E-grocery, экспресс-доставка продуктов.

Бизнес дарксторов — это игра на скорость. Клиент ждет свой заказ в течение 15-30 минут, и за этой скоростью стоит сложная операционная машина, ключевой элемент которой — курьеры.

Для обеспечения гибкости и покрытия пиковых нагрузок (вечера, выходные, плохая погода) клиент привлекал большое количество временных исполнителей. В его внутренней базе было 573 курьера, готовых выходить на подработки в любой момент. И это создавало три огромные проблемы:

1. Административный кошмар. Оформить каждого из 500+ человек вручную, подписать договоры, собрать реквизиты, а затем ежемесячно проводить сотни выплат — задача, которая парализовала бы работу целого отдела.
2. Юридические и налоговые риски. Выплаты «на карту» без документов — это прямой путь к претензиям со стороны ФНС, риску переквалификации и многомиллионным штрафам.
3. Сложность в управлении ставками. Стоимость смены курьера в дарксторе — величина нефиксированная. Она зависит от погоды (в снегопад или ливень ставка выше), спроса и других факторов. Ручное управление такими «плавающими» выплатами было крайне затруднительным.

Компания столкнулась с тем, что ее рост уперся в административные ограничения. Нужно было найти решение, которое позволило бы легально и быстро платить сотням людей, сохраняя при этом гибкость и высокое качество оказываемых услуг.

Клиент искал решение, которое могло бы:

• Быстро онбордить (регистрация, документооборот, заказы и правила) всю существующую базу исполнителей.
• Автоматизировать весь документооборот (договоры, акты, чеки).
• Обеспечить выплаты большому числу исполнителей с возможностью менять стоимость смены.
• Разграничить потоки исполнителей и финансов по разным дарксторам.

От момента первого звонка до полного запуска платформы прошло менее пяти дней. Мы оперативно заключили договор, провели для клиента демонстрацию и открыли личный кабинет.

Главной задачей было не просто "загрузить" 573 человека в систему, а сделать процесс управляемым. Команда Наймикс помогла клиенту разграничить потоки исполнителей и продолжает осуществлять поддержку на всех этапах. Для каждого даркстора (отдельного склада) была создана своя группа, что позволило менеджерам на местах видеть только своих курьеров и управлять только ими.

Все дальнейшее взаимодействие по заданиям стало автоматически оформляться договорами, заданиями, актами и чеками ФНС. Проверка статуса самозанятости полностью сняло с клиента головную боль.

Переход на Наймикс позволил сети дарксторов не просто легализовать выплаты, а вывести свои операционные процессы на новый уровень.

Текущие показатели:

• 150-200 активных исполнителей ежемесячно выходят на заказы.
• ~550 выплат проводится каждый месяц (один курьер может получать оплату за каждую смену или несколько раз в неделю).
• 16 000 рублей — средний чек одной выплаты.

Данный кейс наглядно показывает, как технологическая платформа может решить сложнейшую операционную задачу для динамично растущего бизнеса, превратив хаос в управляемый и масштабируемый процесс.