Подбор оператора Call центра

Оператор колл-центра — это голос вашей компании, первый, кто вступает в контакт с клиентом и от кого зависит первое впечатление о вашем бизнесе. Такой специалист может работать удаленно или из офиса.

В каких случаях вам может понадобиться подбор операторов колл-центра?

• Обработка большого количества входящих звонков.
• Организация исходящего обзвона клиентов.
• Проведение маркетинговых акций и опросов.
• Предоставление круглосуточной поддержки клиентов.

Найти оператора колл-центра не всегда просто, а все потому, что функции и задачи оператора могут отличаться в зависимости от компании и конкретной вакансии. Тем не менее, можно выделить основные обязанности операторов при подборе персонала для колл-центра:

1. Общение с клиентами:

• Прием входящих звонков: Оператор принимает звонки от клиентов, уточняет причину обращения, отвечает на вопросы, связанные с продуктами или услугами компании.
• Совершение исходящих звонков: Оператор может заниматься информированием клиентов об акциях, проведением опросов, уточнением информации по заказам, а также "холодными" или "теплыми" продажами.
• Работа с текстовыми каналами: Многие колл-центры обрабатывают запросы не только по телефону, но и по электронной почте, онлайн-чатах на сайте, мессенджерах.

2. Работа с информацией:

• Консультирование и информирование: Оператор должен знать продукцию и услуги компании, чтобы предоставлять клиентам актуальную и понятную информацию.
• Оформление заказов и заявок: При необходимости оператор фиксирует заказ клиента в соответствующей программе или передает информацию в другие отделы.
• Работа с возражениями: Оператор должен уметь спокойно и профессионально реагировать на возражения и претензии клиентов, находить компромиссы и предлагать альтернативные решения.

3. Ведение отчетности:

• Оператор регулярно предоставляет отчетность о проделанной работе, количестве принятых и обработанных звонков, результатах продаж и т.д.

Где найти оператора колл-центра, который будет добросовестно выполнять все эти обязанности? На платформе Наймикс вы найдёте специалистов с опытом работы оператором колл-центра в различных сферах.

Есть несколько особенностей при поиске оператора колл-центра:
• Высокая текучесть кадров. Работа в колл-центре часто ассоциируется с монотонностью и высоким уровнем стресса.
• Низкий уровень заинтересованности. Многие соискатели рассматривают вакансии операторов как временную подработку.
• Сложности с поиском кандидатов с нужными навыками. Грамотная речь, умение работать с возражениями, стрессоустойчивость — эти качества встречаются далеко не у всех соискателей.
• Просмотр резюме. Уходит в среднем от двух до трех часов рабочего времени в день, в связи с низкими требованиями по образованию.
• Очная встреча. На одну личную встречу уходит порядка 40 минут

Работа с клиентами по телефону требует определенных навыков и личных качеств, поэтому найм оператора колл-центра занимает много времени. Оператор должен уметь ясно и доступно излагать свои мысли, не допуская речевых ошибок. Важна коммуникабельность, ведь умение находить подход к разным людям, легко вступать в контакт и поддерживать разговор — необходимое качество для работы в колл-центре. Голос оператора должен быть приятным, спокойным, уверенным и располагающим к общению. Однако, работа с людьми — это всегда стресс. Оператору приходится сталкиваться с грубостью, негативом, конфликтными ситуациями, поэтому важна стрессоустойчивость, так как он должен быть всегда вежливым и терпеливым с клиентами, даже если они ведут себя некорректно. В наши дни обязательным требованием является и умение работать с компьютером: оператор колл-центра должен уверенно пользоваться компьютером, работать с CRM-системами, электронной почтой, текстовыми редакторами. Обычно, операторы обладают навыком многозадачности и способны одновременно вести разговор, работать с информацией на компьютере, заполнять документы.

• Большая база соискателей. Мы обладаем обширной базой резюме операторов с разным опытом работы и навыками.
• Квалифицированный персонал. Вы всегда можете увидеть отзывы других заказчиков на конкретного исполнителя.
• Быстрые сроки. Благодаря отлаженной системе подбора персонала вы сможете найти нужного вам сотрудника в кратчайшие сроки.
• Консультации и сопровождение. Наймикс предоставляет менеджеров, помогающих разобраться с платформой. Также, возможно воспользоваться юридическими консультациями или круглосуточной технической поддержкой.
• Опыт работы. Наш сервис не раз помогал компаниям с набором персонала в колл-центр. Наймикс существует на рынке более пяти лет, сотрудничая с 1000 и более заказчиками из различных областей бизнеса.
• Прозрачная система оплаты. Вы заключаете договор с самозанятым и оплачиваете только фактически выполненные работы.
• Широкая география подбора. На платформе зарегистрированы операторы колл центра во всех регионах страны.

Наймикс - это более 900 тысяч исполнителей, в том числе операторы колл-центра, готовые взяться за разовую подработку.

Вам нужен не один оператор, а целая команда? Наш маркетплейс готов к массовому подбору персонала для вашего колл-центра. Подбор операторов колл-центра через платформу Наймикс — это оптимальное решение для компаний, которые планируют масштабировать свой бизнес или открыть новый отдел продаж.

Набор в колл-центр с Наймикс — это быстро, выгодно и надёжно!

Какие вы даете гарантии?
Между Наймиксом и компанией-заказчиком заключается двусторонний договор, в котором указаны обязанности сторон.
У исполнителей Наймикс уже готовы необходимые документы: паспорт, ИНН, водительское удостоверение или медицинская книжка
Возможно внедрение селфи-чеков на месте проведения работ по запросу.

Как происходит оплата?
Оплата исполнителю производится после успешного выполнения работ. Возможны различные формы оплаты — единоразово по результатам выполненной задачи, с предоплатой или промежуточными выплатами — в зависимости от ваших предпочтений.

Сколько стоит услуга подбора операторов колл-центра?
Стоимость услуги зависит от сложности заказа, сроков и требований к кандидатам. Мы предлагаем гибкие условия сотрудничества. Чтобы узнать точную стоимость поиска оператора call-центра, оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нашими менеджерами.

Сколько времени займет подбор операторов call центра?
В зависимости от ваших требований и условий, подбор операторов может занять от нескольких часов до пары дней.

Вы оказываете услуги массового подбора в колл центр?
Да, конечно! На платформе Наймикс вы сможете собрать целую команду операторов call-центра на любой период и формат работы. У нас регистрируются как исполнители, готовые к долгосрочному сотрудничеству, так и те, кто ищет подработку на несколько часов в день.

Сложно найти квалифицированного оператора колл-центра? На рынке труда дефицит грамотных и стрессоустойчивых специалистов, способных качественно обрабатывать звонки и вести клиентов. Наймикс поможет быстро закрыть задачу! С помощью нашей платформы вы подберете операторов колл-центра с учётом всех ваших требований: опыт, период работ, размер вознаграждения.