Не знаете где найти оператора колл центра? Операторы call центра – одни из самых востребованных исполнителей на рынке труда. Ведь от сотрудников, работающих с клиентами по телефону, зависит первое впечатление о компании и ее успех.
В нашем сервисе вы сможете заняться поиском персонала для колл центра! Воспользуйтесь приложением и обеспечьте набор специалистов в колл центр вашей организации!
В нашем сервисе вы сможете заняться поиском персонала для колл центра! Воспользуйтесь приложением и обеспечьте набор специалистов в колл центр вашей организации!
Оператор колл-центра — это голос вашей компании, первый, кто вступает в контакт с клиентом и от кого зависит первое впечатление о вашем бизнесе. Такой специалист может работать удаленно или из офиса.
В каких случаях вам может понадобиться подбор операторов колл-центра?
В каких случаях вам может понадобиться подбор операторов колл-центра?
- Обработка большого количества входящих звонков.
- Организация исходящего обзвона клиентов.
- Проведение маркетинговых акций и опросов.
- Предоставление круглосуточной поддержки клиентов.
Обязанности оператора
Найти оператора колл-центра не всегда просто, а все потому, что функции и задачи оператора могут отличаться в зависимости от компании и конкретной вакансии. Тем не менее, можно выделить основные обязанности операторов при подборе персонала для колл-центра:
Общение с клиентами
- Прием входящих звонков: оператор принимает звонки от клиентов, уточняет причину обращения, отвечает на вопросы, связанные с продуктами или услугами компании.
- Совершение исходящих звонков: оператор может заниматься информированием клиентов об акциях, проведением опросов, уточнением информации по заказам, а также "холодными" или "теплыми" продажами.
- Работа с текстовыми каналами: многие колл-центры обрабатывают запросы не только по телефону, но и по электронной почте, онлайн-чатах на сайте, мессенджерах.
1
3
Ведение отчетности
Оператор регулярно предоставляет отчетность о проделанной работе, количестве принятых и обработанных звонков, результатах продаж и т.д.
Оператор регулярно предоставляет отчетность о проделанной работе, количестве принятых и обработанных звонков, результатах продаж и т.д.
Работа с информацией
- Консультирование и информирование: оператор должен знать продукцию и услуги компании, чтобы предоставлять клиентам актуальную и понятную информацию.
- Оформление заказов и заявок: при необходимости оператор фиксирует заказ клиента в соответствующей программе или передает информацию в другие отделы.
- Работа с возражениями: оператор должен уметь спокойно и профессионально реагировать на возражения и претензии клиентов, находить компромиссы и предлагать альтернативные решения.
2
Где найти оператора колл-центра, который будет добросовестно выполнять все эти обязанности? На платформе Наймикс вы найдёте специалистов с опытом работы оператором колл-центра в различных сферах.
Особенности подбора операторов call центра
Поиск оператора колл-центра включает несколько особенностей:
• Высокая текучесть кадров. Работа в колл-центре часто ассоциируется с монотонностью и высоким уровнем стресса.
• Низкий уровень заинтересованности. Многие соискатели рассматривают вакансии операторов как временную подработку.
• Сложности с поиском кандидатов с нужными навыками. Грамотная речь, умение работать с возражениями, стрессоустойчивость — эти качества встречаются далеко не у всех соискателей.
• Просмотр резюме. Уходит в среднем от двух до трех часов рабочего времени в день, в связи с низкими требованиями по образованию.
• Очная встреча. На одну личную встречу уходит порядка 40 минут
• Высокая текучесть кадров. Работа в колл-центре часто ассоциируется с монотонностью и высоким уровнем стресса.
• Низкий уровень заинтересованности. Многие соискатели рассматривают вакансии операторов как временную подработку.
• Сложности с поиском кандидатов с нужными навыками. Грамотная речь, умение работать с возражениями, стрессоустойчивость — эти качества встречаются далеко не у всех соискателей.
• Просмотр резюме. Уходит в среднем от двух до трех часов рабочего времени в день, в связи с низкими требованиями по образованию.
• Очная встреча. На одну личную встречу уходит порядка 40 минут
Требования к оператору колл центра
Работа с клиентами по телефону требует определенных навыков и личных качеств, поэтому найм оператора колл-центра занимает много времени. Оператор должен уметь ясно и доступно излагать свои мысли, не допуская речевых ошибок. Важна коммуникабельность, ведь умение находить подход к разным людям, легко вступать в контакт и поддерживать разговор — необходимое качество для работы в колл-центре.
Голос оператора должен быть приятным, спокойным, уверенным и располагающим к общению. Однако, работа с людьми — это всегда стресс. Оператору приходится сталкиваться с грубостью, негативом, конфликтными ситуациями, поэтому важна стрессоустойчивость, так как он должен быть всегда вежливым и терпеливым с клиентами, даже если они ведут себя некорректно.
В наши дни обязательным требованием является и умение работать с компьютером: оператор колл-центра должен уверенно пользоваться компьютером, работать с CRM-системами, электронной почтой, текстовыми редакторами. Обычно, операторы обладают навыком многозадачности и способны одновременно вести разговор, работать с информацией на компьютере, заполнять документы.
Голос оператора должен быть приятным, спокойным, уверенным и располагающим к общению. Однако, работа с людьми — это всегда стресс. Оператору приходится сталкиваться с грубостью, негативом, конфликтными ситуациями, поэтому важна стрессоустойчивость, так как он должен быть всегда вежливым и терпеливым с клиентами, даже если они ведут себя некорректно.
В наши дни обязательным требованием является и умение работать с компьютером: оператор колл-центра должен уверенно пользоваться компьютером, работать с CRM-системами, электронной почтой, текстовыми редакторами. Обычно, операторы обладают навыком многозадачности и способны одновременно вести разговор, работать с информацией на компьютере, заполнять документы.
Преимущества подбора персонала для call-центра с Naimix
Большая база соискателей
Мы обладаем обширной базой резюме операторов с разным опытом работы и навыками.
Быстрые сроки
Опыт работы
Консультации и сопровождение
Квалифицированный персонал
Вы всегда можете увидеть отзывы других заказчиков на конкретного исполнителя.
Широкая география подбора
На платформе зарегистрированы операторы колл центра во всех регионах страны.
Вы заключаете договор с самозанятым и оплачиваете только фактически выполненные работы.
Прозрачная система оплаты
Наймикс существует на рынке более пяти лет. Наш сервис не раз помогал компаниям с набором персонала в колл-центр.
Благодаря отлаженной системе подбора персонала вы сможете найти нужного вам сотрудника в кратчайшие сроки.
Наймикс предоставляет менеджеров, помогающих разобраться с платформой. Также, возможно воспользоваться юридическими консультациями или круглосуточной технической поддержкой.
Массовый подбор операторов колл-центра с Наймикс
Вам нужен не один оператор, а целая команда? Наш маркетплейс готов к массовому подбору персонала для вашего колл-центра. Подбор операторов колл-центра через платформу Наймикс — это оптимальное решение для компаний, которые планируют масштабировать свой бизнес или открыть новый отдел продаж.
Набор в колл-центр с Наймикс — это быстро, выгодно и надёжно!
Набор в колл-центр с Наймикс — это быстро, выгодно и надёжно!
Другие работники на платформе Наймикс
У нас найдутся исполнители для выполнения любых заданий
Сложно найти квалифицированного оператора колл-центра? На рынке труда дефицит грамотных и стрессоустойчивых специалистов, способных качественно обрабатывать звонки и вести клиентов. Наймикс поможет быстро закрыть задачу! С помощью нашей платформы вы подберете операторов колл-центра с учётом всех ваших требований: опыт, период работ, размер вознаграждения.
Оставить заявку
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию
Оставляя заявку, вы предоставляете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Наймикс — ваш надёжный партнёр для подбора временного персонала!
Ответы на популярные вопросы по поиску операторов Call-центра
Мы выстраиваем прозрачный процесс сотрудничества: с каждым клиентом подписывается договор, защищающий интересы заказчика. Исполнители проходят предварительную проверку: паспорт, ИНН, банковские реквизиты и медкнижки (при необходимости) уже в системе. Для контроля качества и объективной оценки персонала по всей России возможен индивидуальный мониторинг, включая фотоотчеты и обратную связь с мест проведения работ, если вы находитесь далеко.
В отличие от классической выплаты зарплаты, расчеты на платформе более гибкие. Вы переводите средства исполнителю на карты любых банков только после приемки задачи руководителем или ответственным лицом. Формат выбираете вы: оплата за этап проекта, еженедельно или по факту выполнения. Это удобнее, чем содержать кадровое делопроизводство на каждого временного сотрудника.
Стоимость услуги зависит от сложности заказа, сроков и требований к кандидатам. Мы предлагаем гибкие условия сотрудничества. Чтобы узнать точную стоимость поиска оператора call-центра, оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нашими менеджерами.
Наш автоматизированный рекрутинг в виде платформы работает в разы быстрее, чем штатный рекрутер. Вместо недели или месяцев поиска, первичный отбор кандидатов занимает от пары часов. Это позволяет оперативно запускать горячую линию или масштабировать отдел клиентского сервиса без простоев.
Безусловно. Мы помогаем найти персонал в любом городе для работы из офиса или из дома. Вы можете набрать команду на полную занятость или на пару часов в день для пиковых нагрузок. База исполнителей обширна: от новичков, которым требуется обучение, до профи, готовых сразу выйти на линии поддержки или проводить исследования. Это идеальное решение, когда служба поддержки требует срочного усиления.