Аутсорсинг колл-центра

Этот подход освобождает бизнес от создания и содержания собственного колл-центра, что снижает затраты и помогает сосредоточиться на главных бизнес-процессах. Аутсорсинг службы поддержки становится популярным среди компаний разных сфер: от малого бизнеса до федеральных корпораций.

Работа операторов call-центра на аутсорсинге организована профессионально: функции включают обработку входящих и исходящих звонков, техническую поддержку, продажи, анкетирование, работу с жалобами и возражениями. Аутсорсинговые колл-центры могут предоставлять круглосуточную помощь клиентам, организовывать горячую линию, обзванивать клиентов для телемаркетинга и других целей. Операторы работают по скриптам, разработанным с учетом специфики бизнеса заказчика, и регулярно обучаются.

Передача клиентского сервиса на аутсорсинг, как и другой бизнес-процесс, может повлечь некоторые сложности. Например, недостаточный контроль качества сервиса. Важно выбрать партнера, который гарантирует необходимый уровень подготовки операторов и предоставляет инструменты для мониторинга их действий. Следует отметить и такую проблему, как утрата индивидуализации обслуживания каждого клиента. Важно четко прописать требования и предоставить подрядчику необходимую информацию о вашей компании и клиентах. Услуги колл центра на аутсорсинге должны быть тщательно продуманы и спланированы, чтобы избежать этих проблем.

Аутсорсинг для колл центра в Москве позволяет предъявлять серьезные требования к компаниям из-за конкуренции. Столичные клиенты ожидают качественный сервис, профессионализм операторов и индивидуальный подход. Уровень конкуренции на московском рынке очень высокий, поэтому аутсорсинговые компании должны постоянно повышать качество своих услуг и адаптироваться под требования российского рынка.

Стоимость аутсорсинга колл центра зависит от нескольких факторов. Тарификация следующая:

• поминутная оплата,
• фиксированные пакеты услуг,
• оплата за звонок и т.д.

На стоимость также влияют дополнительные услуги, такие как аналитика, CRM-интеграция, запись звонков, разработка скриптов и обучение операторов. Количество специалистов, график работы и сложность проекта также играют роль в ценообразовании.

Вы можете оперативно изменить количество операторов в аутсорсинговом контакт-центре, увеличив или сократив их число в зависимости от объема звонков и потребностей бизнеса. Однако, это дольше, чем при сотрудничестве, например, с платформами для сотрудничества с самозанятыми.

Наймикс предоставляет выгодные условия для поиска операторов колл-центра среди самозанятых, чем традиционный аутсорсинг:

1. Экономия и прозрачность: вы платите за отработанное время или выполненные задания, а также установленный процент комиссии — прозрачное ценообразование.
2. Доступ к широкой базе специалистов: на Наймикс вы найдете выбор самозанятых операторов с различным опытом, навыками и специализацией. Это поможет быстро подобрать идеальных кандидатов под задачи и требования.
3. Гибкость и масштабируемость: нанимайте операторов на любой срок — от нескольких часов до долгосрочных проектов. Легко масштабируйте команду в зависимости от объема звонков и потребностей бизнеса, без трудоемкого процесса найма и увольнения штатных сотрудников.
4. Прямая коммуникация и контроль: вы общаетесь с операторами напрямую, что упрощает постановку задач, контроль их выполнения и обратную связь. Вы можете использовать инструменты платформы для отслеживания прогресса и результатов работы.
5. Юридическая безопасность: Наймикс обеспечивает юридически правильное оформление взаимодействия с самозанятыми, минимизируя риски для бизнеса. Не думайте об уплате налогов и страховых взносов за операторов!
6. Мотивация и вовлеченность: самозанятые операторы, как правило, мотивированы и вовлечены в работу, так как их заработок напрямую зависит от результатов. Они заинтересованы в высоком качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов.
7. Экономия времени и ресурсов: Наймикс автоматизирует многие процессы, связанные с наймом и управлением персоналом, освобождая ваше время и ресурсы для решения других бизнес-задач. Вам не нужно тратить время на поиск кандидатов и оформление документов.
8. Доступ к разнообразным специализациям: на Наймикс вы можете найти операторов с опытом работы в различных отраслях и со знанием иностранных языков, что позволяет вам создать многоязычный колл-центр.

В целом Наймикс представляет собой более современный, гибкий и эффективный инструмент для поиска операторов колл-центра, чем традиционные методы. Платформа помогает компаниям снизить расходы, повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Оставьте заявку и узнайте, как наш сервис может помочь вам с подбором персонала!

Какие гарантии предоставляет аутсорсинговый колл-центр? Обычно колл-центры гарантируют конфиденциальность информации, бесперебойную работу и/или услуги, соответствующие стандартам качества. Перечень гарантий может отличаться в зависимости от колл-центра и договора.

Как оптимизировать расходы на колл-центр? Специалисты Наймикс помогут вам выбрать оптимальный тариф и набор услуг, чтобы снизить расходы без потери качества.

Как проверить качество оказываемых услуг? Перед сотрудничеством с аутсорсинговым агентством мы советуем определить стандарты оказания услуг и предоставить их подрядчику. Проверить их соблюдение можно личным звонком на линию.

Оставьте заявку и мы поможем найти операторов колл центра уже сегодня!