Блог
→
Для бизнеса
→
Матрица RACI для проектов с внештатными исполнителями

Матрица RACI для проектов с внештатными исполнителями: как четко распределить роли и избежать хаоса

Почему работа с фрилансерами или сервисными компаниями (от грузчиков до копирайтеров) так часто оборачивается стрессом? Чаще всего дело не в низкой квалификации, а в неверном распределении ролей. Когда зона ответственности не определена «на берегу», исполнитель действует исходя из своего видения, которое редко совпадает с вашим.

В отличие от штатной команды, где иерархия понятна, взаимодействие с внештатниками требует особого инструментария. Таким решением является матрица RACI. Она превращает хаос в прозрачный процесс, фиксируя для каждого этапа:

Responsible (Исполнитель);
Accountable (Ответственный);
Consulted (Консультант);
Informed (Информируемый).

Использование этого метода даже в небольших проектах позволяет получать качественный результат с первой попытки. Ниже — пошаговый алгоритм внедрения RACI в ваши бизнес-процессы

Что такое матрица RACI и зачем она при работе с фрилансерами

Матрица RACI (RACI Matrix) — это простая таблица, которая визуализирует распределение ролей и ответственности в проекте.

Если в штате функционал сотрудников прописан в должностных инструкциях, то при аутсорсе границы ответственности часто размываются. Важно заранее определить: является ли фрилансер просто исполнителем задачи или он выступает как "владелец" результата, отвечающий за его качество? Кто обладает правом принятия решений при возникновении форс-мажоров? Матрица распределения RACI помогает распределить эти роли "на берегу", исключая неопределенность в ходе проекта.

Почему без четкого распределения ролей возникает хаос

Отсутствие ясных договоренностей — прямой путь к проблемам. Вот реальные сценарии, с которыми сталкиваются заказчики:

Исполнитель-грузчик приехал на склад, но не знает, куда нести товар, потому что никто не определил, кто дает инструкции (роль C).
Услуга клининга оказана, но не в том помещении, потому что заказчик думал, что исполнитель сам уточнит все детали (путаница между A и R).
Проект «завис», потому что фрилансер ждет согласования от одного менеджера, а тот думает, что решение должен принять другой.

Типичные ошибки при работе с фрилансерами

«Выполняет, значит, отвечает». Нет. Исполнитель (R) выполняет конкретную задачу. Финальная ответственность за проект (A) почти всегда остается на заказчике.
«Он сам все поймет». Без четкого указания, кого информировать (I) и с кем консультироваться (C), информация теряется.
«Мне не нужно ничего согласовывать». Игнорируя роль Consulted, вы рискуете получить результат, не соответствующий ожиданиям других участников.

Матрица распределения ответственности RACI — это способ предотвратить эти ошибки.

Как построить матрицу RACI для проекта с внештатными исполнителями

Матрица RACI представляет собой простой инструмент, который можно адаптировать не только для управления, но и для любой другой задачи.

Шаг 1. Перечислить ключевые задачи проекта

Даже для простого заказа есть несколько этапов:

составить техническое задание;
определить стоимость и сроки;
выполнить работу;
принять результат (подписать акт);
провести оплату;
оставить отзыв.

Шаг 2. Определить участников

В контур управления проектом с привлеченным специалистом обычно входят следующие роли:

Инициатор процесса (менеджер или владелец продукта со стороны заказчика).
Внешний подрядчик (независимый исполнитель или фрилансер).
Финансовый контролер (бухгалтер, обеспечивающий легитимность и проведение расчетов).
Арбитраж платформы (служба поддержки, выступающая медиатором и консультантом в спорных ситуациях).

Шаг 3. Заполнить матрицу: кто R, A, C, I для каждой задачи

Получается простая и наглядная таблица:

Исполнитель (Фрилансер)

Менеджер проекта (Заказчик)

Задача

Составить ТЗ

Выполнить работу

Принять результат

A (Ответственный)

C (Консультант)

R (Исполнитель)

I (Информируемый)

A (Ответственный)

Провести оплату

Задача

Составить ТЗ

Выполнить работу

Принять результат

Провести оплату

I (Информируемый)

Бухгалтер

A/R

Поддержка Naimix

C (Консультант)

I (Информируемый)

Такая матрица распределения ролей RACI сразу вносит ясность.

Как Naimix помогает реализовать принципы RACI без сложных таблиц

Составлять матрицу для каждого мелкого заказа — избыточно. Хорошая новость в том, что матрица ответственности и метод RACI уже встроены в логику современных платформ, таких как Naimix.

Четкое ТЗ — роль Responsible

Когда вы создаете заказ на Naimix, вы подробно описываете задачу. Это и есть четкая инструкция для R (Responsible). Чем подробнее ТЗ, тем меньше вопросов у исполнителя.

Заказчик — всегда Accountable

По методу RACI на платформе заказчик всегда является A (Accountable). Именно он принимает финальное решение о приемке работы и подтверждает выполнение. Эта роль закреплена по умолчанию.

Поддержка Naimix — Consulted при конфликтах

Если возникает спор, служба поддержки выступает в роли C (Consulted) — независимого арбитра, который помогает сторонам найти решение, опираясь на правила платформы.

Автоматические уведомления — Informed

Статусы заказа, уведомления об оплате, новые сообщения в чате — это автоматическое выполнение роли I (Informed). Каждый участник процесса остается в курсе событий.

Ответы на популярные вопросы

Что такое матрица RACI?

Матрица RACI используется для визуализации распределения ролей и ответственности в проекте. Она показывает, кто выполняет работу (R), кто за нее отвечает (A), кого нужно спросить (C) и кого проинформировать (I).

Что показывает матрица распределения ролей и ответственности?

Данный инструмент четко очерчивает периметр ответственности каждого участника на любом этапе процесса. Это сводит к минимуму риск возникновения управленческого хаоса и полностью исключает ситуацию, когда одни и те же функции неоправданно закреплены за разными исполнителями.

Какова основная цель создания матрицы ответственности?

Основная задача заключается в достижении полной предсказуемости процессов и синхронизации работы всех участников. Это позволяет минимизировать риск операционных сбоев, обеспечивая сквозной контроль: ни одна задача не останется без внимания и конкретного исполнителя.

Как читается матрица RACI?

Методология предполагает создание системы координат, где вертикальный блок содержит перечень всех рабочих процессов, а горизонтальный — список ответственных лиц. Ролевое распределение фиксируется в местах пересечения с помощью кодов R, A, C и I, что позволяет моментально идентифицировать зону ответственности любого участника по каждой задаче.

RACI — это инструмент гигиены бизнес-процессов, а не формальная отчетность. Она устраняет главную уязвимость в работе с подрядчиками — отсутствие персональной ответственности за результат. Четкая фиксация ролей превращает разрозненные задачи в единый, контролируемый механизм.

Нужна уверенность в каждом исполнителе и каждой выплате? Начните работу с «Наймикс». Мы обеспечим прозрачность процессов, возьмем на себя весь документооборот и предоставим сервисную поддержку.

Оставить заявку

Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию

Оставляя заявку, вы предоставляете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных